Na Loja do Cavalete, trabalhamos com dedicação para garantir que cada cliente receba seus produtos com qualidade, segurança e total satisfação. Ainda assim, caso seja necessário realizar a troca ou devolução de um item, oferecemos um processo simples e transparente, alinhado às normas do Código de Defesa do Consumidor.

Trocas por defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou sofrer danos no transporte, solicitamos que o cliente entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, preferencialmente com fotos do item e da embalagem. Após a análise, providenciaremos a troca ou o reembolso, conforme a necessidade.

Trocas por arrependimento

De acordo com a legislação vigente, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.

Procedimento

Para solicitar a troca ou devolução, basta entrar em contato por nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientar todos os passos, desde o envio do item até a conclusão do processo.

Considerações finais

Não realizamos trocas de produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em casos de defeito de fabricação. Em todas as situações, buscamos resolver com agilidade e respeito, prezando pela melhor experiência para nossos clientes.